“上癮模式”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一個(gè)流行概念。也就是說，如果某種行為發(fā)生得足夠頻繁，人們認(rèn)為它有足夠的用途，這種模式自然會(huì)進(jìn)入我們的習(xí)慣范圍，成為我們習(xí)慣的行為方式。對(duì)于那些希望員工愛上福利的企業(yè)來說，“上癮模式”的理論值得進(jìn)一步研究和參考。各種實(shí)踐證明，企業(yè)與員工之間有效的福利溝通可以更好地傳達(dá)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的福利意識(shí)，使員工對(duì)企業(yè)形成忠誠度。什么樣的福利溝通最有效？員工對(duì)企業(yè)福利有何看法？良好的福利溝通能帶來什么難以想象的效果？

一.五個(gè)特點(diǎn)：有效溝通的基本輪廓

基于美世的研究分析和優(yōu)秀溝通案例的結(jié)果，總結(jié)了有效福利溝通的五個(gè)特點(diǎn)：

1.準(zhǔn)確性:

準(zhǔn)確性是有效溝通的基礎(chǔ)。不準(zhǔn)確的溝通基本上是由以下原因引起的：數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確.錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)解釋，對(duì)關(guān)鍵因素的無知.沒有意識(shí)到偏見和夸張。因此，企業(yè)進(jìn)行自檢，是否存在上述福利溝通現(xiàn)象。

2.清晰:

清晰的溝通包括兩個(gè)層次：清晰的邏輯和清晰的表達(dá)。為了清晰，企業(yè)必須認(rèn)真總結(jié).理解福利內(nèi)容，合理組織語言描述福利內(nèi)容。

3.簡(jiǎn)潔：

不必要的繁瑣會(huì)使關(guān)鍵信息無法突出，大大降低信息傳遞的效果。福利溝通的第一個(gè)本質(zhì)是讓員工了解福利。企業(yè)應(yīng)以此為中心，設(shè)計(jì)每一次福利交流的內(nèi)容。

4.活力:

活力意味著生動(dòng)易記，生動(dòng)有助于體現(xiàn)獨(dú)特的風(fēng)格，使信息容易記憶，傳遞信任感。福利交流的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔.明確，但福利交流的形式可以是創(chuàng)新和變化，企業(yè)可以基于自己的品牌調(diào)性.福利戰(zhàn)略.具有員工特色的建筑“差異化”溝通方式。

5.互動(dòng)與快速：

福利溝通要保證多頻頻率.多渠道.多種方式，而不是通過連續(xù)互動(dòng)“宣讀一次性信息”.快速的信息交流使員工充分了解福利內(nèi)容，能夠利用福利，享受福利。

二.基于“兩個(gè)視角”：信息傳遞不錯(cuò)位位置

通過這五個(gè)特點(diǎn)，我們概述了“有效福利溝通”的基本輪廓，即有效溝通的感覺。那么，從企業(yè)積極經(jīng)營(yíng)的角度來看，實(shí)現(xiàn)有效溝通的具體目標(biāo)是什么呢？在這個(gè)目標(biāo)下，企業(yè)應(yīng)該如何安排溝通策略？

溝通的本質(zhì)是人們通過溝通傳遞信息。在確定溝通目標(biāo)和策略時(shí)，應(yīng)考慮信息發(fā)布者的需求和信息接收者的認(rèn)知習(xí)慣，否則可能導(dǎo)致信息傳輸錯(cuò)位。在福利溝通中，信息發(fā)布者是企業(yè)，信息接收者是員工。福利溝通是建立基于員工認(rèn)知習(xí)慣的溝通策略的過程。

1.員工福利認(rèn)知過程

根據(jù)員工信息認(rèn)知規(guī)律，總結(jié)了員工福利認(rèn)知過程的四個(gè)階段。員工對(duì)福利的認(rèn)知過程是由淺入深組成的四個(gè)階段：漸進(jìn)的“感知”、“關(guān)注”、“認(rèn)同”和“承諾”。

從“了解福利內(nèi)容”.“了解福利的意義.從福利使用到“承認(rèn)福利的重要性”和“愿意促進(jìn)福利”的員工已經(jīng)完成了整個(gè)福利認(rèn)知階段，這四個(gè)認(rèn)知階段的逐步進(jìn)步是有效溝通的目標(biāo)。

2.企業(yè)建立溝通水平

員工福利認(rèn)知過程的進(jìn)步需要企業(yè)的推廣。只有當(dāng)企業(yè)遵循員工信息認(rèn)知規(guī)律并給出相應(yīng)的溝通策略時(shí)，員工對(duì)福利的認(rèn)知才能一步一步地提高。因此，對(duì)于員工福利認(rèn)知的四個(gè)階段，企業(yè)福利溝通也有四個(gè)相應(yīng)的“通知”水平.“吸引”.在“影響”和“共同創(chuàng)造”的各個(gè)層面，企業(yè)應(yīng)通過戰(zhàn)略與員工的認(rèn)知建立聯(lián)系，傳遞相應(yīng)的信息，推動(dòng)員工的“感知層面”達(dá)到深刻的“承諾層面”。

三.有效溝通引爆三個(gè)結(jié)果

福利深入人心，深受員工喜愛，是有效溝通的理想目標(biāo)。如果理想實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)能在什么程度上獲得利益？

1.更好的福利經(jīng)驗(yàn)：

這是有效福利溝通的直接結(jié)果。有效的福利溝通將促進(jìn)福利品牌形象的提升，全面提升福利的整體有效性。

2.更好的雇主品牌和商業(yè)品牌：

有效的福利溝通可以提升福利品牌形象，幫助企業(yè)打造更好的雇主品牌和商業(yè)品牌，從而降低離職率，對(duì)促進(jìn)員工保留和人才吸引起到積極作用。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，有福利品牌的企業(yè)離職率較低；83%的員工面臨同等工資水平的報(bào)價(jià)。當(dāng)你愿意因?yàn)楦＠x擇不離開公司時(shí)；同樣，83%的員工會(huì)因?yàn)楦＠艿接绊?。?dāng)工資水平相差不大時(shí)，員工會(huì)因?yàn)楦＠枚x擇加入公司。

3.更好的生產(chǎn)力

有效的福利溝通可以充分傳達(dá)福利價(jià)值，給員工帶來更好的體驗(yàn)。94%的員工認(rèn)為，公司的福利價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)可以有效地激勵(lì)自己，幫助他們的業(yè)績(jī)和生產(chǎn)力。

有效的溝通可以引爆令人興奮的結(jié)果。然而，現(xiàn)實(shí)是冷靜和思考的。有效性評(píng)估表明，大多數(shù)企業(yè)一般停留在福利交流1.0和2.0之間，還有很長(zhǎng)的路要走，形成品牌，促進(jìn)員工愛上福利。說到福利，許多員工仍然充滿了問號(hào)。HR也充滿了疑惑：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)越來越重視福利溝通，福利內(nèi)容逐漸全面，溝通渠道和方式也越來越豐富。

然而，這些溝通努力似乎沒有效果。他們不能贏得紅心，只能贏得平淡的回應(yīng)。如果您的企業(yè)已經(jīng)使用了上述溝通渠道和項(xiàng)目，但仍然不能完全傳達(dá)福利的價(jià)值，您需要考慮是否缺乏溝通的頂級(jí)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，或者戰(zhàn)略設(shè)計(jì)不當(dāng)導(dǎo)致溝通錯(cuò)位或溝通不良。

福利溝通需要“形式”：方法、方法、技術(shù)、渠道；更需要“意義”：概念、戰(zhàn)略精神、福利溝通“意義形式”的有效結(jié)合，才能真正發(fā)揮“有效性”，實(shí)施，產(chǎn)生結(jié)果。