平庸的企業(yè)一直在發(fā)現(xiàn)員工的缺點(diǎn)，優(yōu)秀的企業(yè)總能發(fā)現(xiàn)員工的好處。優(yōu)秀的管理者總是從自己做起，把員工當(dāng)作新鮮的人，而不僅僅是取得冷淡的成績(jī)。

前段時(shí)間，外賣騎手送貨時(shí)間靈活減負(fù)的話題沖上熱搜。輿論矛頭指向美團(tuán)和餓了么兩家平臺(tái)公司的系統(tǒng)和算法。在系統(tǒng)的壓力下，外賣騎手受到送貨時(shí)間不合理的困擾。規(guī)劃路線包括逆行、加班、高額罰款等諸多問題。在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)算法測(cè)試下，外賣兄弟認(rèn)為加班率比生活更重要，這一消息引起了社會(huì)各界的高度關(guān)注。

央視主持人白巖松也呼吁外賣平臺(tái)：不要把騎手當(dāng)成機(jī)器，而是當(dāng)成人，做出改變。對(duì)此，企業(yè)也迅速做出了積極回應(yīng)：給騎手留出8分鐘的靈活時(shí)間，改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式，關(guān)心騎手和家人。

雖然這個(gè)操作太晚了，但它終于走上了混亂的道路。評(píng)論區(qū)一個(gè)接一個(gè)地鼓掌，認(rèn)為這種管理是人性化的。人力資源管理公式：企業(yè)管理=人力資源管理=績(jī)效管理。其邏輯是績(jī)效管理是企業(yè)的核心管理體系。事實(shí)上，許多企業(yè)很容易忽視：績(jī)效管理=人性化管理。

1.考核指標(biāo)設(shè)置≠壓榨員工的最嚴(yán)算法

朋友靜靜跟我吐槽，突如其來的疫情，讓她經(jīng)歷了一次特殊的考核洗禮，對(duì)公司有了更深的了解:

每20分鐘對(duì)著電腦截屏或錄屏，記錄在各項(xiàng)任務(wù)上的時(shí)間；

每日填寫工作日志，必須提供微信、郵件、電話等截圖記錄；

每日小報(bào)，每周大報(bào)，各種表格拍照，數(shù)據(jù)截圖，材料說明...

稍有不慎通報(bào)批評(píng)。

如此嚴(yán)厲，令人抓狂。

由于算法時(shí)代，原本充滿斗志的她，放棄了升職的機(jī)會(huì)，毫不猶豫地選擇了離職。

隨著智能時(shí)代的到來，管理者不斷追求效率的優(yōu)化，很容易陷入最嚴(yán)格算法就是標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)。

例如，根據(jù)最嚴(yán)格的算法，外賣平臺(tái)要求騎手的加班率不得高于3%。這些數(shù)據(jù)是機(jī)械化的，不考慮地理位置、天氣、交通等外部因素，顯然不適合作為評(píng)估指標(biāo)。

數(shù)據(jù)是冷的，而人是新鮮的。

2.績(jī)效管理要輕考核、重改進(jìn)

小王曾在一家上市公司從事人力資源工作，公司每年發(fā)放年終獎(jiǎng)金，根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，要求各部門嚴(yán)格按照活力曲線強(qiáng)制分配。

在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)看到一些諷刺的畫面：

雨露均沾，輪流坐莊，對(duì)于不合格的C區(qū)，今年是你。明年來找我；

利益最大化，將即將離職或正在辦理離職的人放入C區(qū)；

匿名投票，或抽簽，誰倒霉誰背C；

　　……

許多管理者在評(píng)估評(píng)分和獎(jiǎng)金分配方面，試圖利用規(guī)則漏洞，甚至將其視為與人力資源斗爭(zhēng)的游戲，這也是績(jī)效流于形式的主要原因。

而優(yōu)秀的企業(yè)績(jī)效管理恰恰是輕考核、重改進(jìn)。

他們以績(jī)效管理為管理工具，通過與員工溝通和面試，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，發(fā)現(xiàn)差距，根據(jù)組織發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)需要制定改進(jìn)計(jì)劃。

他們更愿意把時(shí)間和精力放在工作改進(jìn)上，追求成果，而不是職場(chǎng)游戲。

3.如何提高績(jī)效？

1.胖東來：關(guān)愛員工，視人為人。

胖東來百貨位于中原腹地河南省許昌市，是一家普通的零售超市企業(yè)，創(chuàng)造了許多行業(yè)傳奇，被外界稱為百貨公司海底撈。

在996.007這些流行詞出現(xiàn)之前，胖東來在績(jī)效管理上走了一條截然不同的路：

帶薪年假40天，強(qiáng)制執(zhí)行，不聽話加班，還要罰款；

設(shè)立委屈獎(jiǎng)，注重員工心理健康；

設(shè)置民主評(píng)價(jià)，讓員工參與管理者的考核；

在評(píng)估中發(fā)現(xiàn)員工的問題不是責(zé)怪和懲罰，而是告訴客戶：?jiǎn)T工還年輕，專業(yè)技能不熟練，請(qǐng)多理解，以減輕員工的思想壓力。

　　……

優(yōu)秀的企業(yè)不是規(guī)章制度有多完善，也不是政策和方法有多聰明。他們的共同特點(diǎn)是：

在管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，都體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)懷，沒有過度的擠壓，沒有無故的懲罰。

在績(jī)效管理中，不僅要考慮企業(yè)的目標(biāo)，還要關(guān)注和滿足員工的需求，有效整合兩者，促進(jìn)企業(yè)的高績(jī)效實(shí)現(xiàn)。

2.德魯克：管理者的本質(zhì)是幫助下屬成功。

在日常工作中，說到績(jī)效管理，很多員工首先想到的不是獎(jiǎng)勵(lì)，而是批評(píng)、處罰、扣工資，這顯然是企業(yè)績(jī)效負(fù)激勵(lì)的后遺癥。

人不是圣賢，誰能無過。面對(duì)員工績(jī)效不達(dá)標(biāo)，批評(píng)和處罰是最粗暴、最低效的做法。

管理大師德魯克說：管理者的本質(zhì)貢獻(xiàn)是幫助下屬成功。

面對(duì)員工的問題和差距，管理者應(yīng)該多思考如何讓員工有自發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，告訴員工什么是對(duì)的，而不是指出錯(cuò)誤。

全球500強(qiáng)IBM公司將績(jī)效指導(dǎo)貫穿整個(gè)考核周期；

他們明確要求管理者與員工進(jìn)行正式面試，回顧績(jī)效實(shí)現(xiàn)，討論存在的問題，必要時(shí)修改績(jī)效目標(biāo)。

這種做法使企業(yè)的績(jī)效管理充滿活力和活力，使員工能夠快樂地享受績(jī)效指導(dǎo)帶來的成長(zhǎng)快樂。

3.用時(shí)間換空間：將肯定與鼓勵(lì)貫穿日常工作。

美國(guó)心理學(xué)家維克托·弗魯姆曾提出期望理論，即個(gè)人行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)人對(duì)這種行為可能帶來結(jié)果的期望。

就工作本身而言，員工最期待的是獲得成就感。認(rèn)可和肯定，甚至是一點(diǎn)鼓勵(lì)，都可以成為其發(fā)展的動(dòng)力。

管理者應(yīng)充分利用績(jī)效反饋與員工互動(dòng)，培養(yǎng)員工的自信，或贏得心的最佳方式，一舉兩得。

在面試反饋環(huán)節(jié)，管理者可以采用三明治法進(jìn)行溝通，首先肯定員工的工作，然后指出問題，提出改進(jìn)計(jì)劃，鼓勵(lì)給予光明的未來。

把肯定和鼓勵(lì)貫穿于日常工作中，讓員工有一種被重視的感覺，用時(shí)間換成成長(zhǎng)的空間，讓員工親身體驗(yàn)組織的力量和成長(zhǎng)的快樂，讓他們有奮斗的意愿。