員工福利平臺(tái)指出員工體驗(yàn)(EmployeeExperience)已成為一種現(xiàn)象。每個(gè)員工福利平臺(tái)人力資源和IT部門(mén)都在關(guān)注它，市場(chǎng)也在爆炸式增長(zhǎng)。實(shí)際上，如果你把用于調(diào)查，反饋，案例管理，知識(shí)管理和門(mén)戶網(wǎng)站的工具加起來(lái)，今天它已經(jīng)是一個(gè)超過(guò)150億美元的市場(chǎng)，還有超過(guò)2000億美元的培訓(xùn)，福利和其他福利開(kāi)支。

今天我們是怎么走的？嗯，這是一次旅行。讓我給你一些看法:

員工體驗(yàn)是什么？

首先，我們來(lái)定義一下這個(gè)術(shù)語(yǔ)。員工體驗(yàn)(現(xiàn)在叫EX，和CX和客戶體驗(yàn)相比)是全公司的一項(xiàng)舉措，旨在幫助員工保持高效、健康、投資，走上正軌。不再是人力資源項(xiàng)目?，F(xiàn)在是企業(yè)范圍的戰(zhàn)略，通常由CHRO和CIO合作領(lǐng)導(dǎo)。它處理員工在工作中面臨的所有日常問(wèn)題。

中國(guó)研究院對(duì)員工體驗(yàn)的定義：

員工體驗(yàn)是指員工在組織中的所有感受，從招聘信息持續(xù)到離職后整個(gè)過(guò)程中的所有互動(dòng)和接觸。

其次，它有多個(gè)層次。EX的核心是提供一個(gè)易于使用的工具平臺(tái)，使工作更加高效。就像微軟辦公室讓我們的電子郵件和文檔管理變得簡(jiǎn)單一樣，一個(gè)好的EX解決方案讓其他工作場(chǎng)所的活動(dòng)變得簡(jiǎn)單。所以微軟、Facebook、Google等公司都是這個(gè)領(lǐng)域的大玩家。

第三，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了信息技術(shù)和人力資源的范圍。如今，EX戰(zhàn)略包括安全的工作場(chǎng)所協(xié)議、辦公時(shí)間安排和員工學(xué)習(xí)。當(dāng)然，還有其他人力資源問(wèn)題，包括薪酬、假期、福利和福利。

第四，EX現(xiàn)在是一個(gè)“主動(dòng)策略”。你應(yīng)該定義和設(shè)計(jì)你的員工體驗(yàn)，而不僅僅是監(jiān)控。首席執(zhí)行官應(yīng)該把EX作為公司最重要的設(shè)計(jì)問(wèn)題之一。如果做得好，EX項(xiàng)目可以促進(jìn)就業(yè)品牌、生產(chǎn)力、參與度、保留率和客戶成功。(當(dāng)員工沒(méi)有生產(chǎn)力時(shí)，客戶不會(huì)滿意)。

員工福利平臺(tái)舉例來(lái)說(shuō)，在亞馬遜或UPS中，EX的重點(diǎn)是運(yùn)輸司機(jī)如何快速找到他們的路線并發(fā)送包裹。微軟或Facebook是為了幫助工程師提高工作效率和合作能力。陶氏或?？松顷P(guān)于安全性和流程合規(guī)性的。而且在北方的信托公司或者美國(guó)的銀行，都是關(guān)于安全，財(cái)務(wù)控制和客戶服務(wù)的。

EX應(yīng)該建立該建立和強(qiáng)化你的文化。例如，在聯(lián)合利華，Purposeiseverything。因此，聯(lián)合利華EX的核心目標(biāo)之一就是“找到你的目標(biāo)”和“活出你的目標(biāo)”。因此，聯(lián)合利華的EX包含了自我發(fā)現(xiàn)，工作豐富，個(gè)人提升的工具。