一些招聘者喜愛根據(jù)場(chǎng)景面試問題來檢測(cè)應(yīng)聘者，才可以真正掌握它們的當(dāng)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變工作能力，從而為公司招聘到職位搭配的優(yōu)秀人才。下列倆位面試客服主管的應(yīng)聘者，根據(jù)場(chǎng)景招聘面試來一探究竟她們是不是合適這種職位？

實(shí)例：

有兩位應(yīng)聘者來面試客服主管崗位，大家把她們計(jì)劃在空房間規(guī)定其填好企業(yè)的求職登記表格，并讓一位年青的hr假扮前臺(tái)文員，在應(yīng)聘者填寫內(nèi)容時(shí)為其續(xù)水，規(guī)定在續(xù)水過程中將水灑在求職表格上，行政文員會(huì)十分真誠(chéng)地致歉，但結(jié)果會(huì)導(dǎo)致應(yīng)聘者必須 再度填寫內(nèi)容。根據(jù)這一檢測(cè)，能夠看得出應(yīng)聘者對(duì)突發(fā)公共事件的反映。

應(yīng)聘者A：哎喲，報(bào)表都濕了！看看你，那么一不小心。填寫表格事小，可由于你的工作失職消耗了我的世界，與此同時(shí)也消耗了你企業(yè)的時(shí)間！(招聘面試者滿不在乎地擦洗著濺到衣服上的水，毫不理會(huì)另一方的致歉，而且并不協(xié)助另一方解決桌子上、報(bào)表上的水跡)“再幫我拿一張報(bào)表，隨后出來 吧！無需幫我續(xù)水了，也無需再進(jìn)來了！你那樣的運(yùn)行狀態(tài)是要被舉報(bào)的！”

應(yīng)聘者B：立即站立起來，最先協(xié)助“行政文員”擦洗報(bào)表，在清除自身衣服褲子進(jìn)水點(diǎn)的與此同時(shí)，還協(xié)助另一方清除，還寬慰另一方說：“沒事兒，沒事兒，你衣服上也是有水，擦一下吧。沒事兒，不要著急，你再幫我拿一份報(bào)表，我再次填一下就可以了?！?/p>

評(píng)價(jià)：

這則招聘面試短故事交給大家掌握作為一名非常好的客服人員，便是要可以解決好顧客的各種各樣舉報(bào)難題，以樸實(shí)的工作態(tài)度和較好的服務(wù)項(xiàng)目協(xié)助她們。那樣的一個(gè)小場(chǎng)景實(shí)際上 也就是在考應(yīng)聘者怎樣解決消費(fèi)者的小情況，之上倆位應(yīng)聘者中，在其中A主要表現(xiàn)過度心浮氣躁，不可以理解另一方一丁點(diǎn)犯錯(cuò)誤，這也是作為一名客服主管所不擁有的待人接物工作能力；而B則非常好解決這類小情況，并能寬容別人的不正確，與此同時(shí)還寬慰另一方，這針對(duì)一名客服人員而言這類素養(yǎng)是十分需要的，由于，一名優(yōu)良的客服人員務(wù)必要能有效地管理自己的心態(tài)，要有杰出的溝通協(xié)調(diào)工作能力和一顆寬容的心。因此 ，招聘面試一輪出來后，最后B得到招聘面試取得成功！