怎樣才能在削減福利的同時(shí)維持員工的滿(mǎn)意度呢

位于美國(guó)弗吉尼亞州的RedPeg Marketing公司是一家體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，與大部分公司一樣，RedPeg一直為員工提供良好的福利補(bǔ)貼。除對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外，該公司還為員工會(huì)議提供早餐，每年舉辦四子棋比賽，并且在午休時(shí)間提供各種培訓(xùn)課程。只要打開(kāi)公司里的冰箱，員工就可以隨意享用爽口的冰啤酒。

RedPeg的聯(lián)合創(chuàng)始人布拉德。尼倫伯格（Brad Nierenberg）在員工福利上慷慨大方、遠(yuǎn)近聞名。他用每年1.7萬(wàn)美元的價(jià)格在特拉華州的一處海灘租下一棟三居室的住宅，供公司48名員工度假使用。42歲的尼倫伯格說(shuō)，“即使經(jīng)濟(jì)不景氣，我也會(huì)保留很多福利，這棟住宅就是其中之一?！?/p>

還有一次，他帶著一只裝有3.8萬(wàn)美元現(xiàn)金的手提箱走進(jìn)辦公室，給每個(gè)職員——當(dāng)時(shí)是38人——派發(fā)了1，000美元現(xiàn)金，以獎(jiǎng)勵(lì)眾人對(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。尼倫伯格回憶說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)想，‘這件事一定要做得大張旗鼓，不能只是把錢(qián)打進(jìn)他們的賬戶(hù)，那樣太沒(méi)意思了?！矣X(jué)得讓他們親眼看到 3.8萬(wàn)美元的現(xiàn)金擺在眼前會(huì)是一件很酷的事?！痹摴?007年的營(yíng)業(yè)額約為1，850萬(wàn)美元。

尼倫伯格也會(huì)取消某些員工福利，比如可以免費(fèi)使用一個(gè)月的奔馳車(chē)（連油費(fèi)都由公司負(fù)擔(dān)），因?yàn)樗X(jué)得這筆錢(qián)花得不值。過(guò)去每到夏天員工可以享受一定數(shù)量的額外周五假期，但隨著公司經(jīng)營(yíng)情況從過(guò)去幾個(gè)季度的停滯期中走出并逐漸得到改善，急需抓緊時(shí)間收復(fù)失地，這項(xiàng)福利也被取消。尼倫伯格說(shuō)：“你當(dāng)然可以取消已經(jīng)存在的福利。如果某種福利影響了經(jīng)營(yíng)，必須取消它?！?/p>

等一下：有人說(shuō)“取消已經(jīng)推出的福利可不是好主意”。員工們已經(jīng)習(xí)慣了這種福利的存在，而你卻突然奪走他們所期待的東西，這會(huì)激發(fā)員工的強(qiáng)烈反抗和憤怒情緒。Google就學(xué)到了慘重的教訓(xùn)。2007年春天，Google宣布將公司內(nèi)設(shè)的托兒所費(fèi)用提高75%，有孩子的員工對(duì)這個(gè)決定非常不滿(mǎn)，有消息說(shuō)一些人當(dāng)時(shí)就哭了起來(lái)。最后Google不得不降低收費(fèi)并用一年多的時(shí)間來(lái)逐步完成調(diào)價(jià)，但員工士氣損失的代價(jià)該怎么算呢？美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)首席知識(shí)官戴博?？贫鳎―eb Cohen）認(rèn)為：“只要人們突然失去現(xiàn)在正在享有的某種東西，就會(huì)令他們非常失落?！?/p>

當(dāng)然，福利之間也有差別，某些是與員工生活息息相關(guān)的，比如保險(xiǎn)、托兒和彈性工作制；也有些福利是無(wú)關(guān)緊要的，比如周一的免費(fèi)面包圈和 Google已經(jīng)成功削減的部分福利，這些并不會(huì)引起員工的激烈反應(yīng)。2008年10月，Google的紐約公司開(kāi)始限制自助餐的供餐時(shí)間和食物種類(lèi)?！?沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槭ッ赓M(fèi)咖啡或小點(diǎn)心而辭職?！敝小?001種員工獎(jiǎng)勵(lì)方法》一書(shū)的員工管理顧問(wèn)鮑勃。尼爾森（Bob Nelson）說(shuō)，“但你還是要面對(duì)一定風(fēng)險(xiǎn)，如果員工開(kāi)始憂慮公司是否已經(jīng)連這點(diǎn)咖啡錢(qián)都付不起，這種恐慌肯定會(huì)導(dǎo)致危機(jī)?！?/p>

這正是創(chuàng)業(yè)者想要避免的感覺(jué)。Expedite Group公司2007年曾在內(nèi)部爭(zhēng)辯是否要減少為17位雇員提供的年金繳款額。39歲的創(chuàng)始人南茜。佩弗（Nancy Piepho）承認(rèn)：“當(dāng)時(shí)我們?yōu)榇藸?zhēng)論很激烈?！?/p>

最終，她決定將此爭(zhēng)議放置一邊，因?yàn)橐坏┙档湍甑桌U款額可能會(huì)引起員工心里的疑惑。佩弗表示：“我們想讓員工對(duì)我們正在做的事業(yè)有信心，雖然這并不容易，但那只不過(guò)是一筆小錢(qián)，我覺(jué)得自己做了正確的決定?！?/p>

艱難的一年

位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州的技術(shù)管理公司Next Level Café在2007年運(yùn)營(yíng)良好，但2008年沒(méi)有那么好?！斑@是艱難的一年，”該公司38歲的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人里奇。安德森（Rich Anderson）說(shuō)。“我們的增長(zhǎng)沒(méi)有2007年那么快。”公司士氣正在下降，所以從2008年秋天，安德森開(kāi)始每周做調(diào)查，并繪制圖表來(lái)跟蹤士氣。他也跟公司的25名員工都談過(guò)話，并告訴他們真相：無(wú)論從何種角度來(lái)說(shuō)，公司并未處于危險(xiǎn)之中，但2008年不是一個(gè)好年份，這意味著獎(jiǎng)金和津貼都將更少。

安德森和斯蒂芬。維勒（Stephen Weiler）共同創(chuàng)辦了這家已經(jīng)有7年歷史的公司，現(xiàn)在倆人開(kāi)始都密切關(guān)注公司的預(yù)算。他透露，服務(wù)型公司75%的成本都是與工資有關(guān)的，不定期拜訪客戶(hù)的費(fèi)用也占到了一些比例。后來(lái)，安德森要求員工猜測(cè)公司在2008年分別贏得和失去了多少客戶(hù)，一個(gè)富有啟發(fā)性的時(shí)刻便來(lái)到了?！皥F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都低估了形勢(shì)，”他說(shuō)?，F(xiàn)在，公司將新客戶(hù)的名單和新的收入，以及以前的客戶(hù)名單都貼在墻上，提醒員工公司每天的情況。現(xiàn)在士氣正在上升，到2008年底該公司實(shí)現(xiàn)了200萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額。

企業(yè)家不應(yīng)擔(dān)心公司是否福利，應(yīng)該擔(dān)心的是，做這些事情時(shí)，有沒(méi)有全體員工的參與，安德森警告。“一旦你做這些決策時(shí)沒(méi)有員工參與，他們會(huì)有逆反心理，并且產(chǎn)生抵觸。如果他們想要離開(kāi)，會(huì)將它作為理由，”他補(bǔ)充說(shuō)?！叭绻阕屗麄儏⑴c，他們會(huì)支持這一決定。他們會(huì)繼續(xù)支持自己過(guò)去曾經(jīng)努力服務(wù)過(guò)的公司?！?/p>

在公司內(nèi)部設(shè)立與員工良好的溝通計(jì)劃，可以幫助你預(yù)見(jiàn)在福利取消時(shí)員工將作出何種反應(yīng)，哪些員工將受到最大的影響。你還必須決定以何種新的低成本福利來(lái)取代?！跋胂肽闳绾文芤云渌姆绞教峁┫嗤蛳嗨频母＠?，而且不會(huì)讓你花太多錢(qián)，”科恩說(shuō)。

Perkspot.com網(wǎng)站是芝加哥一家管理企業(yè)員工福利計(jì)劃的公司，該公司創(chuàng)建了一個(gè)個(gè)性化的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，員工可以在那里找到很多打折的消費(fèi)品，在上面可以看到很多大公司采取了這樣的福利方式：一些消費(fèi)服務(wù)企業(yè)給大企業(yè)提供折扣優(yōu)惠，然后大企業(yè)再把這些優(yōu)惠發(fā)給自己的員工，包括保險(xiǎn)服務(wù)。

福利與業(yè)績(jī)掛鉤

科恩認(rèn)為，企業(yè)靈活性的向前發(fā)展和其他獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)都能促進(jìn)員工工作與生活的平衡。 “這都是員工們真正喜歡的?！彼f(shuō)。

但是，尼爾森認(rèn)為公司現(xiàn)在是將福利與業(yè)績(jī)掛鉤的時(shí)候了。這樣一來(lái)，員工就不會(huì)有是公司在虧欠自己福利的感覺(jué)?！熬鞯墓径紩?huì)向那些表現(xiàn)出眾，并且能為公司帶來(lái)更多利潤(rùn)的人提供福利?！彼f(shuō)。

Expedite Group公司也跟員工分享了一些特色的福利，從玩Wii游戲機(jī)到海灘旅行，再到平常的聚餐。然而創(chuàng)始人佩弗最關(guān)心的是讓她最好的員工感到幸福和快樂(lè)，所以她給他們發(fā)放服飾津貼。她還允許一個(gè)有嬰兒的優(yōu)秀雇員可以在家里工作，并靈活安排，而現(xiàn)在這位員工也對(duì)公司的責(zé)任感越來(lái)越強(qiáng)?！皯?yīng)該讓優(yōu)秀的關(guān)鍵員工怎么發(fā)展呢？這就是你的重點(diǎn)，”她說(shuō)?！拔抑勒l(shuí)是我的明星們，所以我將把重點(diǎn)放在他們身上?！?/p>

然而有一些員工仍然有很高的期望，特別是公司里那些才經(jīng)歷第一次經(jīng)濟(jì)衰退的新一代的員工。“這不是他們的錯(cuò)，他們沒(méi)有那些老員工有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，” 佩弗笑著說(shuō)?！白罱?，我們說(shuō)，‘這就是工資范圍，如果你不喜歡，請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，這樣就會(huì)開(kāi)心一些?！眲?chuàng)業(yè)者們發(fā)現(xiàn)，在低迷的經(jīng)濟(jì)狀況下，與其遮遮掩掩，倒不如分享他們的郁悶和困境，這樣更好。