瑪氏公司是一家有百年歷史的私人家族企業(yè)，它通過提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于為人們創(chuàng)造一個充滿美好的世界，并為人們所喜愛。到目前為止，瑪氏集團(tuán)已在80多個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，營業(yè)額超過350億美元，旗下品牌有M&M’s?、士力架?、德芙?、寶路?、皇家寵物食品?、偉嘉?、益達(dá)?等?，斒瞎镜?25,000多名員工秉承著“未來從現(xiàn)在開始”的企業(yè)愿景，一直在積極地實踐著“質(zhì)量、責(zé)任、互惠、效率、自主”的做事原則。

隨著90、00后新生代員工陸續(xù)進(jìn)入工作崗位，瑪氏員工的背景、年齡、需求方面的差距也越來越大。為更好地吸引人才、留住人才，瑪氏公司開始在薪酬福利管理上進(jìn)行創(chuàng)新，并提出新的挑戰(zhàn)。這篇文章中，GeneralNetworks將向您介紹瑪氏如何重新整合福利策略？怎樣釋放福利的新能量？

第一，瑪氏舞臺上的彈性福利。

面對VUCA時代迅速變化的市場環(huán)境和技術(shù)爆炸式的發(fā)展，企業(yè)需要以更加靈活的姿態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)，這不僅要求企業(yè)在經(jīng)營中迅速作出反應(yīng)，而且這種敏捷也要體現(xiàn)在福利政策的調(diào)整中。

近年來，由于中國深化改革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，工資增長速度逐年放緩，越來越多的企業(yè)在調(diào)薪上變得謹(jǐn)慎，使得福利成為企業(yè)吸引和留住人才的重要途徑。該研究還證實了Mercer的一項調(diào)查報告，該報告顯示，73%的公司在未來1-2年內(nèi)將優(yōu)化醫(yī)療福利，59%的公司考慮為員工提供彈性福利，40%左右的公司考慮優(yōu)化休假政策，提供彈性辦公。公司逐漸由注重剛性薪酬轉(zhuǎn)向追求靈活的福利政策來吸引、留住人才。

而且，隨著時代的發(fā)展，中國社會和企業(yè)在人口結(jié)構(gòu)方面都發(fā)生了巨大的變化，不同年齡層的人在工作崗位上的分布趨于平均。在瑪氏方面，20年前30歲以下的員工所占比例超過70%，而如今30歲以下、30-40歲及40歲以上的員工所占比例相當(dāng)平均。各年齡員工對福利項目的需求、偏好等各不相同，這就意味著在福利項目設(shè)計中要綜合考慮各方意見和訴求。幾代人共存的職場，要求HR在控制企業(yè)成本的同時，更不能忽視不同年齡層員工的感受。

在管理流程上，彈性福利是目前企業(yè)最公認(rèn)的創(chuàng)新做法，兼顧福利系統(tǒng)的統(tǒng)一性和員工的個性化需要，并能最大程度地賦予員工自主權(quán)來分配福利資產(chǎn)，有效提升員工體驗。于是，在瑪氏對未來工作崗位的積極應(yīng)對中，彈性福利開始被推上瑪氏的舞臺。

第二部分瑪氏彈性福利實踐。

第一彈性福利原則。

靈活式福利計劃與傳統(tǒng)福利計劃最大的不同之處在于，它賦予員工一定的選擇權(quán)，更大程度地滿足員工的個性化需求。彈性福利計劃的首要原則是要滿足不同年齡、不同背景的員工在不同時期的多樣化需求，而瑪氏彈性福利計劃(以下簡稱"項目計劃")在設(shè)計前，首先明確了幾個基本原則：

首先，保持現(xiàn)有福利戰(zhàn)略定位和福利預(yù)算不變。為了滿足員工的個性化福利需求，公司還必須對福利成本進(jìn)行控制，因此需要在現(xiàn)有福利成本的基礎(chǔ)上，盡可能為員工提供多樣化的福利項目。

二是要給員工個性選擇空間。通過合理的設(shè)計和指導(dǎo)，瑪氏希望每個同事都能在不改變個人福利預(yù)算的基礎(chǔ)上，通過個性化的調(diào)整來決定自己的福利選擇。

三是保障公司的福利保障職能，有彈性，有彈性；盡管對員工而言，他們更希望能百分之百地選擇福利待遇，但從企業(yè)的角度來看，福利待遇，尤其是健康管理福利和風(fēng)險保障型福利，有必要為員工提供保障，并減少潛在風(fēng)險。

四是提高整體福利的可視性，使福利工程更具價值。在這個平臺上，瑪氏希望整合公司的整體福利計劃，讓員工們一目了然，提高福利的可視性。

五是不要過于復(fù)雜，容易被同事理解。員工可以輕松地理解各種福利項目的設(shè)計和表述，從而避免員工在選擇和享受福利項目時產(chǎn)生歧義。與此同時，易于理解的福利計劃也有助于員工參與。

二介紹彈性福利。

利益提升和降級計劃是對原有利益提升計劃的繼承。在成本變化不大的情況下，瑪氏給予員工商業(yè)保險和醫(yī)療檢查的升降級權(quán)利。雇員可以將商業(yè)保險項目或體檢項目降級，將原來的報銷比例調(diào)低，降級后所節(jié)省下來的保費將轉(zhuǎn)化為福利積分。目前瑪氏福利積分主要來自商業(yè)保險，醫(yī)療保健的降級和年節(jié)福利，獎勵認(rèn)可獎金的轉(zhuǎn)換。保險、醫(yī)療檢查項目升級可以使用積分積分。如員工福利積分有剩余，可利用這些積分在福利平臺以員工內(nèi)部價購買各種產(chǎn)品，包括交通意外保險、寵物保險、健康促進(jìn)保險、讀書卡、生活用品及瑪氏產(chǎn)品等，以換取員工福利積分。

通過引入積分，瑪氏消除了福利計劃之間的障礙。一方面，它能使企業(yè)在控制總成本的前提下使每一分投入的效用最大化，它的管理人性化，有利于引才、留才；另一方面，福利積分制通過商品、服務(wù)等內(nèi)容的豐富多樣，給員工帶來了“積分的樂趣”和“自由選擇的樂趣”。

與此同時，為保證福利的保障功能，瑪氏在提供商業(yè)保險時，設(shè)置了一定的門檻，規(guī)定了退保條件。例如，瑪氏公司為員工支付90%的醫(yī)療保險，但最多只允許員工將其減少到70%。而且定期壽險、意外保險、重疾險等風(fēng)險保障型保險福利不允許員工降級。與此同時，年齡較大的雇員也不允許降低體檢項目。

三是彈性福利特征。

(1)涵蓋多種群體。

馬氏的彈福平臺擁有大約10,000名員工，分布在研發(fā)，生產(chǎn)，物流，銷售，市場等13個職能部門，包括200多個城市的一線銷售人員，以及7個工廠的員工和管理人員。

(2)無額外費用。

彈性福利模式下，公司給員工的福利額度是固定的，并且把福利項目統(tǒng)一放在平臺上進(jìn)行管理，即使員工調(diào)整福利項目的比例，也不會影響福利成本。所以不會改變公司的福利預(yù)算定位，不會影響現(xiàn)有的福利制度。

三、大膽創(chuàng)新，辦出新局面。

馬氏彈性福利計劃整合了各種福利項目，并創(chuàng)造性地提供了一套員工可以自由選擇的補(bǔ)充醫(yī)療和醫(yī)療保健方案，提高了員工對福利的感知和體驗性。

(4)綜合福利和短期獎勵計劃。

瑪氏福利計劃在采用彈性福利平臺之前，有線上有線下，有第三方供應(yīng)商提供服務(wù)，整個福利系統(tǒng)復(fù)雜多樣，不利于員工的理解。如今，瑪氏將多個福利項目都上線到彈性福利平臺，員工可以在同一個平臺上完成他們自己的福利項目選擇，從而提高員工對福利的認(rèn)知度和參與度。

與此同時，項目團(tuán)隊積極與各部門合作，將認(rèn)證獎金與彈性福利掛鉤。以前，部門頒發(fā)的認(rèn)可獎勵會以物品等形式發(fā)給員工，現(xiàn)在則是以福利積分的形式發(fā)給員工，員工可以自由使用該積分，在打破部門壁壘的同時，也給了員工更多的選擇權(quán)。

確保有效的溝通與福利。

福利溝通是員工健康和福利不可或缺的一環(huán)，是HR部門向每位普通員工傳遞福利信息的重要手段，有效溝通能提升員工體驗，充分傳遞福利價值，起到輔助福利政策執(zhí)行和落實的作用。而且瑪氏員工分布廣泛，要保證所有員工對彈性福利計劃有很好的理解、認(rèn)同和支持，并且能夠在運營過程中與HR進(jìn)行良好的反饋和溝通，是一個不小的挑戰(zhàn)。

所以瑪氏在進(jìn)行福利交流時，特別設(shè)計并引進(jìn)了KV形象——瑪氏福利樹，它在瑪氏各種宣傳中反復(fù)出現(xiàn)，以清晰、簡潔地展示瑪氏彈性平臺所涵蓋的福利項目。與此同時，瑪氏還設(shè)計了彈福平臺的代言人“瑪小?！?，在宣傳片中，瑪小福將向員工詳細(xì)講解各種福利項目的具體內(nèi)容。

另外，瑪氏還從我需要了解，我會使用，我喜歡三個方面層層遞進(jìn)，幫助員工了解，使用彈性福利平臺：

一、我想知道。

怎樣使員工了解彈性福利平臺，瑪氏從全面福利和彈性福利入手。制作了《火星福利大曝光》的視頻，介紹了瑪氏福利的整體方案。這段視頻以員工的生命線為導(dǎo)向，把員工可能用到的所有福利一一呈現(xiàn)給大家，這段視頻在瑪氏公眾號上播放，員工看了視頻后，投票選擇他們最想知道的福利。之后，瑪氏還針對員工最想了解的前三個福利項目制作了三個專題，詳細(xì)介紹了其中的細(xì)節(jié)。

而在對彈性福利的介紹方面，瑪氏遵循“線上渠道要抓住眼球”的原則，將彈性福利的介紹寫成聲情并茂的rap形式，迅速引起員工的關(guān)注，同時將彈性福利介紹制作成15秒的短片，方便微信朋友圈裂變傳播，擴(kuò)大知名度。

我會用的。

為了給員工提供易于理解的操作指南，瑪氏采取了推廣推廣和精準(zhǔn)渠道營銷的雙重戰(zhàn)略。第一，瑪氏通過公司公眾號以圖片的形式向員工介紹彈性福利的概念、商業(yè)保險的升降概念等內(nèi)容。與此同時，在一些關(guān)鍵節(jié)點上，如商業(yè)保險開窗期、關(guān)窗期，瑪氏會向員工發(fā)送短信提醒，督促其及時選擇保險方案。

第二，針對不同人群瑪氏也進(jìn)行了針對性的觸達(dá)。對辦公人員來說，郵件使用率較高，因此瑪氏會通過郵件將相關(guān)信息精確地推送到員工的郵箱中，并計劃設(shè)立熱線機(jī)器人，定時為員工提供信息提醒；而對一線銷售人員來說，則更傾向于閱讀銷售大本營微信公眾號，項目組便與公眾號負(fù)責(zé)人進(jìn)行了排期溝通，將重要內(nèi)容公布在公眾號內(nèi)。而且銷售經(jīng)理還會在每周的銷售交流會上，對彈性福利進(jìn)行宣傳和提醒；而對于工廠員工，尤其是工作期間不方便使用電腦和手機(jī)的員工，瑪氏主要是通過在工廠里擺放易拉寶和路演的方式，進(jìn)行項目宣傳，同時為工廠員工提供公共電腦，方便員工登記相關(guān)福利項目。

三、我非常喜歡。

重視員工體驗是提高員工滿意度的重要措施之一。因此，瑪氏堅持以員工體驗為核心，在平臺設(shè)計過程中不斷迭代升級平臺。這主要體現(xiàn)在商業(yè)保險系統(tǒng)的內(nèi)部測試階段。首先，項目組的10名員工測試了商業(yè)保險平臺的參數(shù)和邏輯構(gòu)建的合理性。項目組在六周內(nèi)不斷發(fā)現(xiàn)問題，并與供應(yīng)商一起解決問題。此后，辦公員工、銷售員工和工廠員工共60人在半天內(nèi)集中測試平臺跳躍和操作指南，并給予項目組反饋和建議。項目組緊隨供應(yīng)商在3.5個工作日內(nèi)快速修復(fù)和迭代平臺。11月初，彈性福利平臺開始在部分員工中試點上線，最后11月中旬向所有員工開放。

彈性福利項目開展后，員工在選擇和使用彈性福利過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)對人力資源也具有收集、分析和解讀的重要價值。在收集和分析了福利項目的使用率、升級幅度、員工年齡等數(shù)據(jù)后，瑪氏發(fā)現(xiàn)了共性和福利政策的盲點，這將在未來引導(dǎo)企業(yè)福利方向的制定。

第四，經(jīng)驗總結(jié)。

自從彈性福利平臺登上瑪氏舞臺以來，項目組一直在傾聽員工的需求和聲音，不斷優(yōu)化計劃，使其成長為瑪氏福利體系中一個重要而閃亮的環(huán)節(jié)，其項目經(jīng)驗可以總結(jié)如下：

首先，始終保持對目標(biāo)的清晰。盡管靈活性福利與傳統(tǒng)福利在福利項目上并無本質(zhì)區(qū)別，但在福利發(fā)放形式和管理模式上卻是一個巨大的顛覆。所以，企業(yè)在進(jìn)行靈活性福利之前，首先要問自己兩個問題：一是為什么需要靈活性福利？靈活性福利能帶來什么目標(biāo)？唯有明確自己的現(xiàn)狀和目標(biāo)，才能更好地開展工作。

第二，財務(wù)是實現(xiàn)全面靈活性的關(guān)鍵。由于商業(yè)保險、體檢、年度福利等項目分別管理在財務(wù)賬戶上，通過福利項目的壁壘實現(xiàn)全彈性，對財務(wù)流程、會計有很大影響和沖擊。因此，在開展靈活福利之前，必須盡快得到財務(wù)部門的支持。

第三，溝通是提高靈活福利利用率的關(guān)鍵。對于不同的員工群體，溝通方式的有效性會有所不同。因此，企業(yè)在溝通時應(yīng)避免一視同仁，而應(yīng)明確哪種溝通方式更有效、更高效。

第四，靈活福利的透明性將促進(jìn)公司進(jìn)一步完善福利和人事制度和流程。引入靈活福利后，企業(yè)應(yīng)該有一定的心理預(yù)期，因為靈活福利是透明的，它把所有的福利產(chǎn)品都放在網(wǎng)上，這將迫使企業(yè)進(jìn)一步完善福利和人事制度和流程。因此，靈活福利平臺上線后，不僅要求企業(yè)福利部門每年創(chuàng)新，還要求企業(yè)進(jìn)一步審視和完善內(nèi)部流程。