吉莉安是一家全國(guó)連鎖加盟零售店鋪的業(yè)務(wù)經(jīng)理，她正承擔(dān)招騁一名連鎖店主管。在和約翰開(kāi)展了談話以后，吉莉安察覺(jué)自己簡(jiǎn)直走好運(yùn)。除開(kāi)合乎企業(yè)的崗位要求以外，約翰還具備豐富多彩的費(fèi)用預(yù)算工作經(jīng)驗(yàn)。他從業(yè)生產(chǎn)調(diào)度工作中現(xiàn)有很多年，且非常好地解決了暑假的人員配備難題。在他近期的一份工作上，他應(yīng)用的是同一家薪酬解決企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。他具備豐富多彩的業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠稱之為是楷模。她在約翰的身上發(fā)覺(jué)的極少數(shù)難題還可以根據(jù)企業(yè)的新經(jīng)理培訓(xùn)得到處理。約翰找尋新工作中的惟一原因，是他早已厭煩要花一個(gè)小時(shí)才可以抵達(dá)企業(yè)。

在約翰完成了新經(jīng)理培訓(xùn)，并在連鎖店呆了大概一個(gè)月后，吉莉安就逐漸收到消費(fèi)者對(duì)約翰的電話、電子郵件和信函舉報(bào)。她們埋怨約翰為人正直粗暴、愛(ài)譏諷別人，且高居自大。在約翰對(duì)接這個(gè)連鎖店后的一個(gè)月內(nèi)，就會(huì)有兩位杰出的員工離職。依照她們?cè)陔x職面談時(shí)的叫法，她們是為了更好地找尋更高薪職位的工作中才辭職的。以后沒(méi)多久，別的員工也逐漸辭職，促使這個(gè)連鎖店的員工流失率做到別的連鎖店的二倍。

因此，吉莉安派了位“神秘顧客”去探個(gè)到底。這名神秘顧客對(duì)哪家連鎖店和店內(nèi)的員工都非常掌握。她回家后匯報(bào)說(shuō)，哪家連鎖店員工的斗志早已降至了低谷，而且，她離去哪家連鎖店時(shí)也和那邊的員工一樣消沉。

那麼，難題出在哪兒呢？如同在很多企業(yè)常常產(chǎn)生的一樣，吉莉安聘請(qǐng)了一位技術(shù)性和專業(yè)知識(shí)兼具的員工。悲劇的是，她并沒(méi)有考察約翰是不是具備在企業(yè)的這一職位上獲得成功的才可以，包含矛盾管理水平、高寬比的客戶服務(wù)觀念，及其創(chuàng)建高效率精英團(tuán)隊(duì)的工作能力。假如吉莉安對(duì)約翰開(kāi)展了這種層面的考察，他極有可能不容易被錄取。

選用個(gè)人行為談話招騁

在絕大部分的職位中，惟一能使員工出類拔萃的要素，取決于他展示出了極致進(jìn)行做好本職工作的素養(yǎng)。假如你鑒別并界定好啦這種素養(yǎng)，隨后根據(jù)他們開(kāi)展招騁談話，就能進(jìn)一步提高為某一職位尋找適合求職者的概率。

那麼，這類素養(yǎng)究竟指的是什么呢？簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，它指的是機(jī)構(gòu)期待別人在特殊辦公環(huán)境下主要表現(xiàn)出去的一種或一組個(gè)人行為。這類辦公環(huán)境能夠是某一企業(yè)、某一職責(zé)調(diào)研組（如高層住宅管理人員、中高層管理人員、專業(yè)人員）或某一實(shí)際職位。假如制訂恰當(dāng)，素養(yǎng)規(guī)定能夠變成保證 員工在職位上獲得成功的規(guī)范，及其適用某種公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)愿景、重任或總體目標(biāo)的行為準(zhǔn)則。

素養(yǎng)不同于機(jī)構(gòu)為某一特殊職位設(shè)置的別的規(guī)定，如技術(shù)性專業(yè)技能、職責(zé)專業(yè)知識(shí)、受教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)。例如，某一崗位要求求職者具備五年管理心得是一回事兒，而規(guī)定求職者具備五年領(lǐng)導(dǎo)干部不一樣精英團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)歷也是此外一回事兒。后面一種場(chǎng)所，企業(yè)很有可能會(huì)規(guī)定求職者不但要具備五年的管理心得，還要具備高度重視員工團(tuán)隊(duì)多元化的素養(yǎng)。

以職責(zé)為基本的個(gè)人行為談話法（CBBI）是一種將求職者的素養(yǎng)與以下前提條件（存有極少數(shù)不可抗力事件）緊密結(jié)合的談話步驟：歷史時(shí)間業(yè)績(jī)考核或個(gè)人行為是預(yù)知未來(lái)業(yè)績(jī)考核或個(gè)人行為的最好指標(biāo)值，發(fā)生這類業(yè)績(jī)考核或個(gè)人行為的歷史時(shí)間越少，就越有可能被拷貝。

在以職責(zé)為基本的個(gè)人行為談話法中，談話難題是依據(jù)真正的工作中情景而明確提出的，這種情景都和對(duì)于總體目標(biāo)職位的素養(yǎng)相關(guān)。對(duì)求職者作出的評(píng)定是根據(jù)已經(jīng)知道的個(gè)人行為或業(yè)績(jī)考核開(kāi)展的，而不是根據(jù)很有可能或潛在性的業(yè)績(jī)考核或個(gè)人行為。如此一來(lái)，這類談話方式比別的方式更能精確預(yù)測(cè)分析求職者在總體目標(biāo)職位上很有可能發(fā)生的個(gè)人行為和業(yè)績(jī)考核。

在以職責(zé)為基本的個(gè)人行為談話法中，招聘經(jīng)理并不是立即了解求職者是不是具備某類特殊的素養(yǎng)，由于求職者極有可能會(huì)洪亮地回應(yīng)“是的”。反過(guò)來(lái)，招聘經(jīng)理會(huì)規(guī)定求職者舉例子他是怎樣在工作上展現(xiàn)這類素養(yǎng)的。重點(diǎn)在于讓求職者根據(jù)敘述真實(shí)經(jīng)歷，來(lái)證實(shí)自身具備特殊的素養(yǎng)。

不一樣的公司選用不一樣的方式，來(lái)分辨求職者是不是具有機(jī)構(gòu)所需的素養(yǎng)。除此之外，因?yàn)椴灰粯庸緦?duì)每一項(xiàng)素養(yǎng)的界定各有不同，因此在大部分狀況下，對(duì)于每一種素養(yǎng)所列舉的難題應(yīng)考慮到到與這類素養(yǎng)有關(guān)的多種多樣要素。