11月4日，某網(wǎng)站更新《二零一三年蘇州地區(qū)在線客服職位薪酬及員工管理調(diào)查報(bào)告》。匯報(bào)數(shù)據(jù)信息表明：二零一三年上海市客服人員均值薪酬為3564元，但在其中存有一小部分收益較多者，年薪可貼近14萬(wàn)。在其中IT互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)新科技公司的客服人員薪水最大，薪水最少的在線客服職位則來(lái)源于傳統(tǒng)式服務(wù)業(yè)。

這一份調(diào)查研究報(bào)告還強(qiáng)調(diào)，上海市在線客服職位的招騁高峰時(shí)段在3-4月，小高峰時(shí)段為9，10月。在線客服工作經(jīng)驗(yàn)，普通話水平，和年紀(jì)是公司招聘顧客工作人員考慮到的三大因素,有著三年下列工作經(jīng)歷的工作人員是公司最愿意招騁的。

與此同時(shí)，在線客服職位因?yàn)闆](méi)有沒(méi)有確立的升職安全通道，和沒(méi)有薪酬競(jìng)爭(zhēng)能力，員工流失率也高過(guò)別的職位，匯報(bào)強(qiáng)調(diào)：蘇州地區(qū)的在線客服職位均值月員工流失率有10.7%，在其中客服相比網(wǎng)上客服，工作人員的流通性更高。

今年初和年末是客服人員辭職的高峰時(shí)段，招聘平臺(tái)的責(zé)任人提議公司依據(jù)分別領(lǐng)域的狀況來(lái)制訂招聘計(jì)劃書(shū)，搞好人才資源。