適用十五萬人身心健康方案 保駕護航3.六萬買車人

北京市2016年2月22日電 /美通社/ — 2016年春節(jié)假期，中國平安集團旗下人壽保險、人身險、養(yǎng)老險7×24小時服務項目不打烊。借助領跑的線上運營服務平臺，強勁的應援保障體系和線下推廣營業(yè)網(wǎng)點，平安人壽迅速處理8起重特大突發(fā)性安全事故，第一時間賠償21萬余元理賠償款，適用153905人進行身心健康方案。平安產(chǎn)險在全國各地各種高速公路設立服務項目網(wǎng)站269個，近2000名人身險官兵恪守春運期間一線，解決案子2730余件，逾36000名買車人受益。平安養(yǎng)老險根據(jù)線上平臺給予服務項目7.三萬件次，受理索賠申請辦理2.一萬余件，處理重特大緊急事件預賠十萬元。

健康醫(yī)療隨時隨地享

在春節(jié)假期，平安人壽索賠管理體系執(zhí)行24小時當場及電話值班制度，高度關注全國各地緊急事件，用有溫度的索賠措施守衛(wèi)顧客。臺灣高雄遭受6.7級地震圍攻，廈門市子公司第一時間運行應急方案，與中國臺灣富邦人壽保險緊密聯(lián)系，進行顧客清查及關懷工作中；在黑龍江賓縣“2.12路面道路交通事故”中，調(diào)研工作人員快速掌握狀況，多種渠道獲得傷者名冊，對顧客開展當場問慰探望和索賠專業(yè)知識解讀，啟用綠色通道政策立即進行索賠計付。截止2月18日，平安人壽共解決涉及到傷亡人數(shù)165人的緊急事件8起，為2位顧客迅速賠償21萬余元的理賠償款。

暑假堅持不懈健康的生活方法，也獲得愈來愈多的人的關心。春節(jié)假期，很多顧客登錄平安人壽 APP 開展健康服務，在其中有60864人開展健康管理咨詢，36865人加上身心健康方案，153905人進行身心健康方案。新春佳節(jié)假期，平安人壽95511電話服務項目專線運輸為顧客給予咨詢熱線7.五萬余次、平安人壽 APP 網(wǎng)上客服服務項目5千余次，為顧客給予42次車輛救援等應急服務項目。

新春佳節(jié)保駕護航完美收官

2月15日，平安產(chǎn)險2016年新春佳節(jié)保駕護航行動完美收官。在半個月的行動期內(nèi)，人身險累計在全國各地各種高速公路設立服務項目網(wǎng)站269個，近2000名人身險官兵恪守春運期間一線，給予線上與線下資詢、路面引導、緊急救助等場景化服務項目，迅速解決案子2730余件，逾36000名買車人受益，袋子索賠、小恩智能化引導等索賠新模式獲五星好評。

與以往對比，2016年的保駕護航行動增加百度地圖導航網(wǎng)站信息內(nèi)容標明，完成193個保駕護航網(wǎng)站即時導航欄；并進行區(qū)域一體化保駕護航，如京津冀一體化唐晉豫六省連動、滬蘇皖三地連動、城南區(qū)七省連動等，擺脫地區(qū)索賠限定，處理春運外地索賠慢、理賠難難題。平安產(chǎn)險全國各地42家子公司全力以赴參加，在其中，廣東省人身險推“安全保駕護航護衛(wèi)”線上營銷，近千名取得成功預定的買車人可獲專享保駕護航現(xiàn)場勘查員急速服務項目；福建省人身險保駕護航行動得到 當?shù)卣?、客戶五星好評；江西省人身險協(xié)同新聞媒體推春運期間“善心旅游專列”，助3000多名江西省同鄉(xiāng)平安回家。

線上服務完善

平安養(yǎng)老險線上服務數(shù)據(jù)平臺完善。在2月8日至13日，好福利 APP 給予各類服務項目7.三萬件次，95511電話審理服務項目4494件（含索賠舉報2009件），一賬通網(wǎng)絡平臺給予服務項目1168次。保險業(yè)務層面，企業(yè)借助好福利自助式索賠服務平臺和桌面虛擬化技術性，即時審理索賠、解決案子，確保理賠服務的高時效性達到，總共給予229次車輛救援服務項目、23次旅游支援、15次 GOP 墊款服務項目、1次全世界援救服務項目。數(shù)據(jù)信息表明，春節(jié)假期共解決索賠案子21680件，均值每日審批3000件。在其中顧客自助式申請辦理的索賠案子4379件，100%完成一日審結。

2月五日貴州省產(chǎn)生一起煙火原料爆炸事故，導致12人死亡、22人負傷、兩人失去聯(lián)系。安全事故產(chǎn)生后，平安養(yǎng)老險第一時間創(chuàng)立了以老總帶頭的重大安全事故緊急工作中工作組，運行10項重大安全事故索賠應急措施14項在線客服緊急措施，為保險理賠顧客給予方便快捷的索賠、支援服務項目。安全事故產(chǎn)生2天后，平安養(yǎng)老險從95511方式收到舉報，發(fā)覺一位顧客在本次發(fā)生爆炸中不幸身亡。應急小組第一時間核查顧客真實身份后，馬上運行預賠步驟，于24小時內(nèi)將十萬元預賠償款交至被保人親屬手上。

中國平安表明，一直以來集團旗下各類業(yè)務流程均以身體力行貫徹安全高效率的服務保證，將來將再次運用高新科技方式和各種網(wǎng)上、線下推廣服務平臺為顧客給予最方便快捷、高效率的多樣化服務項目，不遺余力提高客戶體驗。