公積金繳存員工只需撥通12329熱線電話,依照語(yǔ)音播報(bào)開(kāi)展有關(guān)實(shí)際操作就可以查看自己個(gè)人公積金信息內(nèi)容,企業(yè)經(jīng)辦人員也可以用備案的手機(jī)號(hào)查詢企業(yè)基本信息,12329全自動(dòng)視頻語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間為7*24小時(shí)，人工服務(wù)時(shí)間為工作中日工作時(shí)間。

12329人工服務(wù)時(shí)間

“12329”公積金服務(wù)電話自助式視頻語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間為24小時(shí)24小時(shí)。人工語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間為周一至周五(法定節(jié)假日以外)早上8:00至12:00;中午14:30至17:30，服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容包含業(yè)務(wù)流程資詢、投訴中心等。

12329服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1、現(xiàn)行政策服務(wù)咨詢。關(guān)鍵審理公積金、租房補(bǔ)貼存繳、獲取、公積金房貸業(yè)務(wù)查詢標(biāo)準(zhǔn)、要素、步驟等層面的現(xiàn)行政策資詢；
2、網(wǎng)絡(luò)查詢。關(guān)鍵審理企業(yè)及員工住宅公積金繳存、員工公積金借款、租房補(bǔ)貼存繳賬戶余額、服務(wù)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)查詢；
3、舉報(bào)與提議服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)鍵審理員工對(duì)企業(yè)不繳（少、未交）公積金等違規(guī)操作的舉報(bào)；人民群眾對(duì)公積金管理處工作中的提議及其對(duì)工作員服務(wù)水平的舉報(bào)；
4、電話回訪調(diào)研服務(wù)項(xiàng)目。由客服人員積極呼出，對(duì)投訴中心事件處理、服務(wù)滿意度等狀況開(kāi)展電話回訪和調(diào)研。

12329有關(guān)事宜

1、12329住宅公積金熱線為當(dāng)?shù)毓潭ú粍?dòng)聯(lián)系電話，遠(yuǎn)途撥通需在這里號(hào)前加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。通信費(fèi)規(guī)范按工業(yè)生產(chǎn)和信息化管理部有關(guān)要求實(shí)行，免交信息內(nèi)容附加費(fèi)。
2、全國(guó)各地要在靈活運(yùn)用目前資源，降低反復(fù)項(xiàng)目投資的基本上，依照《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》（下稱《服務(wù)導(dǎo)則》）的規(guī)定，基本建設(shè)12329住宅公積金熱線。開(kāi)啟12329號(hào)后，別的熱線電話號(hào)應(yīng)停用，并立即向社會(huì)發(fā)展通知。
3、12329住宅公積金熱線關(guān)鍵以人工語(yǔ)音方法出示業(yè)務(wù)流程資詢、投訴中心、電話回訪調(diào)研等基礎(chǔ)服務(wù)，并依據(jù)本地具體情況，以人工語(yǔ)音和自助式視頻語(yǔ)音方法，出示業(yè)務(wù)流程手冊(cè)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)流程審理等拓展服務(wù)項(xiàng)目。
4、12329住宅公積金熱線基本建設(shè)方式分成單獨(dú)建造、外包服務(wù)二種。單獨(dú)建造方式由大城市公積金管理處（下稱公積金管理）自主制度建設(shè)熱線電話平臺(tái)，承擔(dān)日常經(jīng)營(yíng)；外包服務(wù)方式由公積金管理授權(quán)委托服務(wù)外包商承擔(dān)熱線電話基本建設(shè)經(jīng)營(yíng)。全國(guó)各地要融合本地具體挑選基本建設(shè)方式，激勵(lì)選用外包服務(wù)方式。有標(biāo)準(zhǔn)的地域，熱線電話基本建設(shè)和經(jīng)營(yíng)可擺脫地區(qū)界線，適當(dāng)?shù)貐^(qū)集中化。
5、已啟用熱線電話的公積金管理，要在2012年12月底前將服務(wù)電話號(hào)統(tǒng)一拆換為12329。全國(guó)各地能持工業(yè)生產(chǎn)和信息化管理部《關(guān)于核配住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部全國(guó)統(tǒng)一公益服務(wù)電話號(hào)碼的函》（國(guó)家工信部電線管函〔2011〕83號(hào)）、號(hào)運(yùn)行技術(shù)規(guī)范和聯(lián)系電話等，到本地通訊管理局申請(qǐng)辦理啟用12329短號(hào)，并按《服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定健全12329住宅公積金熱線。各省市（自治州）住房城鄉(xiāng)建廳要將本地域大城市啟用12329住宅公積金熱線狀況歸納后報(bào)我部辦理備案，市轄區(qū)、新疆兵團(tuán)公積金管理立即報(bào)我部辦理備案。
6、并未啟用熱線電話的公積金管理在制定計(jì)劃時(shí)，可立即資詢我部，計(jì)劃方案進(jìn)行后，報(bào)我部和所屬?。ㄗ灾沃荩┳》砍青l(xiāng)建廳辦理備案，并申請(qǐng)辦理啟用12329住宅公積金熱線。
7、各省市（自治州）住房城鄉(xiāng)建廳要提升組織協(xié)調(diào)，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目工作中負(fù)責(zé)制，對(duì)管轄大城市12329住宅公積金熱線基本建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理方面開(kāi)展具體指導(dǎo)和監(jiān)管，持續(xù)提升 熱線服務(wù)品質(zhì)。
8、全國(guó)各地要將12329住宅公積金熱線基本建設(shè)經(jīng)營(yíng)花費(fèi)納入公積金管理專項(xiàng)資金。各公積金管理要開(kāi)設(shè)主管機(jī)關(guān)承擔(dān)熱線電話工作中，提升業(yè)務(wù)流程現(xiàn)行政策、服務(wù)技能和管理知識(shí)培訓(xùn)，出示高品質(zhì)高效率的服務(wù)項(xiàng)目。
9、12329電話號(hào)碼資源歸屬于國(guó)家所有，應(yīng)嚴(yán)格遵守工業(yè)生產(chǎn)和信息化管理部和地區(qū)通訊管理局相關(guān)碼號(hào)資源優(yōu)化配置的要求，不可私自出讓、租賃專用型號(hào)或更改號(hào)主要用途。

怎樣啟用12329個(gè)人公積金短信業(yè)務(wù)

12329個(gè)人公積金數(shù)據(jù)服務(wù)的啟用方式 ：
1、現(xiàn)階段一部分大城市已啟用了12329個(gè)人公積金服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，要想啟用12329個(gè)人公積金數(shù)據(jù)服務(wù)的客戶，能夠撥通（電話區(qū)號(hào)）12306的方法來(lái)完全免費(fèi)啟用該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
2、12329個(gè)人公積金顧客電腦上的操作方法：因?yàn)楦鞯貐^(qū)公積金新政及形式各異，因而除開(kāi)撥通本地個(gè)人公積金服務(wù)熱線撥打12329之外，撥通異地公積金服務(wù)熱線必須加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。通信費(fèi)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)扣除，免交信息內(nèi)容附加費(fèi)。
3、登錄個(gè)人公積金的平臺(tái)將多元化：在2015年低前，各省市將相繼啟用12329個(gè)人公積金服務(wù)項(xiàng)目專線運(yùn)輸，到時(shí)候大伙兒還可以根據(jù)相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)軟件（APP）、新浪微博及其微信公眾平臺(tái)完成線上個(gè)人公積金業(yè)務(wù)查詢實(shí)際操作。
4、12329是面向全國(guó)群眾的非應(yīng)急類公益性服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程，其信息關(guān)鍵包含“公共資源服務(wù)項(xiàng)目”和“人性化服務(wù)”。在其中“公共資源服務(wù)項(xiàng)目”包含公積金政策宣傳、業(yè)務(wù)流程通知等。而“人性化服務(wù)”則包含個(gè)人帳戶變化信息內(nèi)容通告、業(yè)務(wù)查詢進(jìn)展表明及結(jié)果申請(qǐng)辦理結(jié)果告之等內(nèi)容。
5、現(xiàn)階段，對(duì)于臨時(shí)并未啟用個(gè)人公積金服務(wù)項(xiàng)目的地域，能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)查詢個(gè)人公積金信息內(nèi)容。另外能夠撥查看本地“房子管理處”的服務(wù)熱線，來(lái)完成各種各樣個(gè)人公積金業(yè)務(wù)流程的申請(qǐng)辦理。

【以上海市為例子】，上海市12329個(gè)人公積金短信業(yè)務(wù)實(shí)際啟用方法以下：
方法一：手機(jī)上發(fā)送信息啟用
存繳員工能夠根據(jù)編寫(xiě)短消息“公積金賬號(hào)＃身份證號(hào)碼＃A”發(fā)送至12329，就可以啟用短信業(yè)務(wù)。已捆縛手機(jī)上立即推送“A”到12329就可以。
方法二：撥通12329電話啟用
存繳員工能夠根據(jù)撥通上海市公積金管理處服務(wù)電話12329啟用短信業(yè)務(wù)，撥通12329以后挑選自助式視頻語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目，隨后挑選人工服務(wù)就可以。
方法三：登錄公積金網(wǎng)站啟用
存繳員工開(kāi)啟公積金網(wǎng)站，登錄本人個(gè)人公積金，隨后啟用12329短信業(yè)務(wù)。
方法四：登錄app客戶端啟用
app客戶端便是在手機(jī)終斷運(yùn)作的手機(jī)軟件，存繳員工根據(jù)二維碼掃描進(jìn)到免費(fèi)下載app客戶端或直接下載個(gè)人公積金app客戶端，隨后點(diǎn)一下賬號(hào)查詢標(biāo)識(shí)中的12329短消息服務(wù)圖標(biāo)依照流程實(shí)際操作啟用就可以。

內(nèi)容拓展

一、12329如何轉(zhuǎn)人工？
以河南鄭州為參照:
最先開(kāi)展的拔打電話(電話區(qū)號(hào)0371 12329);依據(jù)語(yǔ)音播報(bào)先精準(zhǔn)定位自身所屬的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如鄭州市管理中心按1，進(jìn)到后，依據(jù)語(yǔ)音播報(bào)按0就可以進(jìn)到人工服務(wù)。

二、12329能夠申請(qǐng)辦理提取公積金嗎？
電話里邊是申請(qǐng)辦理不上的，要到公積金管理處或是個(gè)人公積金聯(lián)名信用卡開(kāi)戶銀行申請(qǐng)辦理獲取，個(gè)人公積金的獲取是有標(biāo)準(zhǔn)的，依據(jù)《住房公積金管理?xiàng)l例》第24條的要求，員工有以下情況之一的，能夠獲取員工住宅個(gè)人公積金內(nèi)的儲(chǔ)存賬戶余額：
1、選購(gòu)、修建、拆建、維修自住住宅的；
2、退休、離休的；
3、徹底缺失勞動(dòng)者工作能力，并與企業(yè)停止勞務(wù)關(guān)系的；
4、出國(guó)居住的；
5、還款買(mǎi)房貸款等額本息貸款的；
6、租金超過(guò)家中薪資的要求占比的。

三、上海打12333這類的電話要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？是如何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的？
必須收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，一切正常得話依照你的套餐內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。