1、重要績效指標的內(nèi)涵

重要績效指標( Key Performance Indicators，KPI)是對機構(gòu)以及運行全過程中重要取得成功因素的提煉出和梳理，是考量機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行實際效果的重要指標值，它是機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略歷經(jīng)逐層溶解造成的可執(zhí)行性的評價指標體系，是組織績效管理方法的基本。重要績效指標的目地是創(chuàng)建一種體制，將機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為內(nèi)部全過程和主題活動，持續(xù)提高機構(gòu)的競爭優(yōu)勢，使機構(gòu)可以獲得不斷的發(fā)展趨勢。

KPI的內(nèi)函包含:①KPI是考量機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行實際效果的關(guān)鍵指標值。KPI一方面是發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向性的，另一方面又注重至關(guān)重要，即對機構(gòu)取得成功具備關(guān)鍵危害的層面:②KPI反映的是對機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略有升值功效的績效指標。KPI是聯(lián)接本人業(yè)績考核和機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的一個公路橋梁，因而根據(jù)KPI的績效考核管理，就可以確保員工的勤奮方位與機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略方位的一致性，使真實對機構(gòu)有奉獻的個人行為遭受激勵:③KPI體現(xiàn)的是最能合理危害機構(gòu)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動器要素。KPI制訂的關(guān)鍵目地確立正確引導(dǎo)管理人員把活力集中化在能對業(yè)績考核造成較大驅(qū)動力的運營個人行為上，立即掌握、分辨機構(gòu)經(jīng)營全過程中造成的難題，采用提升 業(yè)績考核水準的整改措施;④KPI是用以點評和管理方法員工業(yè)績考核的可量化分析的或可個人行為化的質(zhì)量標準體系。KPI是一個質(zhì)量標準體系，它務(wù)必是精確化的，假如無法精確化，那麼也務(wù)必是可個人行為化的，假如精確化和個人行為化這兩個特點都不能滿足，那麼就并不是符合規(guī)定的重要績效指標。

2、重要績效指標的特性

(1)KPI是對機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的溶解。機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的完成，必須制訂出機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵，即機構(gòu)將來取得成功的重要行業(yè)。想要使這種重要業(yè)務(wù)流程行業(yè)獲得成功，就必須相對的KPI的適用，這就基本產(chǎn)生了機構(gòu)級的KPI，再將這種指標值溶解貫徹落實，就產(chǎn)生了單位的KPI和職位的KPI。不難看出，KPI所反映的考量內(nèi)容最后在于機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略，KPI是對機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的溶解.

(2)KPI是對業(yè)績考核組成中可控性一部分的考量。機構(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營的實際效果是誘因、誘因綜合性功效的結(jié)果，在其中誘因是各職位員工可控性的一部分，也是KPI所考量的一部分。KPI應(yīng)盡可能體現(xiàn)員工工作中的立即可控性實際效果，去除別人或自然環(huán)境導(dǎo)致的別的層面的危害。比如，企業(yè)中的銷量與市場占有率全是考量市場銷售單位市場開拓工作能力的指標值，而銷量是銷售市場總經(jīng)營規(guī)模與市場占有率乘積的結(jié)果，在其中銷售市場總經(jīng)營規(guī)模則不是可控性自變量。在這類狀況下，二者對比，市場占有率更能反映職位業(yè)績考核的具體內(nèi)容，更適合做為KPI。

(3)KPI是對關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營的考量。機構(gòu)中的每一個職位的工作職責都涉及到不一樣的層面，高層住宅管理者的工作目標更繁雜，但KPI只對在其中對機構(gòu)總體發(fā)展戰(zhàn)略危害很大、對發(fā)展戰(zhàn)略完成具有必不可少功效的工作中開展考量，而不是對全部操作流程的考量。

(4)KPI是機構(gòu)各個部門一同參加進行的評價指標體系。KPI并不是由上級領(lǐng)導(dǎo)強制明確的，也不是由本職工作職位自主制訂的，只是由上級領(lǐng)導(dǎo)與員工一同參加進行的，是彼此所達到的一致意見。KPI并不是之上壓下去的專用工具，只是機構(gòu)中有關(guān)工作人員對職位工作績效考核規(guī)定的一同了解。根據(jù)在KPI上達到的服務(wù)承諾，上級領(lǐng)導(dǎo)和員工中間就可以開展工作期望、工作業(yè)績和發(fā)展方向等層面的溝通交流。不難看出，KPI是開展業(yè)績考核溝通交流的根基，是機構(gòu)有關(guān)業(yè)績考核溝通交流的一同“辭典”。擁有那樣一本“辭典”，各個部門在溝通交流時就可以尋找共同話題。