一、顧客在電商購買到仿貨如何處理?

假如電子商務(wù)網(wǎng)站市場銷售仿貨顧客是有權(quán)利規(guī)定退換貨的?？梢韵蚪?jīng)營者或工作者，也就是電子商務(wù)網(wǎng)站上的第三方假冒商品店家，規(guī)定賠付。經(jīng)營人給予產(chǎn)品或是服務(wù)項目有詐騙個人行為的，顧客還可認(rèn)為懲罰性賠償，提升賠付的額度為顧客購買商品的工程款或是接納服務(wù)項目的花費的三倍，而且最少賠償費不少于500元。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第五十五條

經(jīng)營人給予產(chǎn)品或是服務(wù)項目有詐騙個人行為的，應(yīng)當(dāng)顧客的規(guī)定提升賠付其遭受的損害，提升賠付的額度為顧客購買商品的工程款或是接納服務(wù)項目的花費的三倍;提升賠付的額度不到五百元的，為五百元。法律法規(guī)另有明文規(guī)定的，按照其要求。 經(jīng)營人明知道產(chǎn)品或是服務(wù)項目存有缺點，依然向顧客給予，導(dǎo)致顧客或是別的受害者身亡或是身心健康比較嚴(yán)重危害的，受害者有權(quán)利規(guī)定經(jīng)營人按照此方法第四十九條、第五十一條等法律法規(guī)損失賠償，并有權(quán)利規(guī)定所受損害二倍下列的懲罰性賠償。

二、消費者維權(quán)常見問題

1、舉報要立即：顧客因購買、應(yīng)用產(chǎn)品或接納服務(wù)項目，其利益遭受危害時，應(yīng)立即向所在區(qū)域的審理質(zhì)量問題單位舉報。立即舉報有益于恰當(dāng)分辨產(chǎn)品毀壞水平與一切正常損壞的差別，可以較為精確地表明狀況，尤其是相關(guān)服務(wù)水平等問題特別是在關(guān)鍵。

2、要求真務(wù)實：消費者權(quán)利遭受危害時，不管與責(zé)任者——生產(chǎn)制造企業(yè)或市場銷售、經(jīng)營人開展商談，或向?qū)徖碣|(zhì)量問題單位舉報，應(yīng)求真務(wù)實表明或注明狀況，不夸大其詞，不變小，不扭曲，不捏造事實實情。

3、規(guī)定和建議要合情合理：舉報原因要就在，合乎《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家相關(guān)法律法規(guī)、政策法規(guī)。因此，顧客要學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)、政策法規(guī)，恰當(dāng)適用法律法規(guī)武器裝備，依規(guī)規(guī)定退換貨或理賠，有利于公平、精確、快速解決困難。

4、原材料要完備：舉報時為審理單位寫下文本原材料，給予銷售產(chǎn)品時的稅票或銷售憑據(jù)。文本原材料應(yīng)標(biāo)明銷售產(chǎn)品或接納服務(wù)項目的年月日，與銷售產(chǎn)品或接納服務(wù)項目的新項目;注明舉報人與被舉報人的名字、詳細(xì)地址、郵碼、公司名稱、手機聯(lián)系人名字;注明受損的客觀事實，所買產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、規(guī)格型號、總數(shù)、價錢、生產(chǎn)制造企業(yè)及與責(zé)任者商談的通過。舉報服務(wù)水平時，也應(yīng)注明責(zé)任者名字(或營業(yè)證號)舉報要列舉旁證原材料，如買東西稅票等，最好是保存正本，遞交影印件。留意，不必郵遞票據(jù)、票據(jù)及式樣，防止遺失。

電子商務(wù)平臺不應(yīng)該歸屬于法外之地，由于電子商務(wù)平臺在中國的快速發(fā)展趨勢，因此發(fā)達國家如今也十分重視有關(guān)電子商務(wù)平臺層面的法律制度。迄今為止，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)仿貨市場銷售個人行為或是較為猖狂的，通常顧客是可以同時向電子商務(wù)平臺舉報店家賣假貨的行為表現(xiàn)的。