在疫情下，公司員工福利平臺認(rèn)為員工體驗(yàn)已經(jīng)成為HR行業(yè)最值得關(guān)注的趨勢之一。在人力資源分析專家DavidGreen對2021年人力資源行業(yè)的趨勢預(yù)測中，也明確提到在人力資源領(lǐng)域，員工體驗(yàn)幾乎是最重要的。

企業(yè)員工福利平臺指出員工體驗(yàn)是幫助企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的管理模式，具有斗志昂揚(yáng)、敬業(yè)度高的員工公司與員工失望、沒有斗志的公司相比，業(yè)務(wù)生產(chǎn)完全不同。

疫情暴發(fā)就像一場海嘯，它在短時(shí)間內(nèi)改變了許多企業(yè)原有的經(jīng)營模式。微軟首席執(zhí)行官SatyaNadella認(rèn)為，在疾病暴發(fā)的影響下，我們在兩個月內(nèi)見證了原本需要兩年時(shí)間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者說，未來5-10年的工作方式將會提前到來，而且沒有回頭的可能。

公司福利平臺認(rèn)為優(yōu)化員工體驗(yàn)已經(jīng)從一件可以緩慢展示的事情變成了當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)必須比歷史上的任何時(shí)候都更關(guān)心他們的員工。JoseLuisPascual，Lukkap人力資源員工體驗(yàn)總監(jiān)提出了2021年員工體驗(yàn)面臨的四大挑戰(zhàn)。

01/領(lǐng)導(dǎo)對員工體驗(yàn)的決定性作用。領(lǐng)導(dǎo)者的決定對員工職場體驗(yàn)的影響已經(jīng)被公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的決定可以讓他們成為英雄或惡魔。研究表明，許多領(lǐng)導(dǎo)者在疫情中沒有對員工起到積極的引導(dǎo)作用。作為領(lǐng)導(dǎo)，他們對新聞的掌握不夠，缺乏與員工的溝通，缺乏對員工的關(guān)心，與員工有距離感，會導(dǎo)致員工體驗(yàn)不佳。

02/顧客第一還是員工第一？企業(yè)對員工訴求的反應(yīng)速度過慢，反而對外部環(huán)境，如顧客、供應(yīng)商等的反應(yīng)速度過快。

03/個性化體驗(yàn)。沒有人想被程序化對待，我們每個人都是獨(dú)一無二的。如何傾聽每個員工的想法是一件非常有挑戰(zhàn)性的事情。如果你想為每個員工創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，你首先需要做的是了解他們的生活和工作感受。

04/創(chuàng)造目標(biāo)并努力工作。雇員和公司之間產(chǎn)生聯(lián)系的原因是雇員認(rèn)為他們的日常工作和生活與公司的使命、愿景和價(jià)值觀密切相關(guān)。使雇員認(rèn)識到他們的貢獻(xiàn)對公司的可持續(xù)發(fā)展，提高顧客滿意度，這一點(diǎn)很重要。

企業(yè)福利平臺認(rèn)為面對挑戰(zhàn)，接下來要找到解決辦法。

☆傾聽員工的需求。

☆了解員工之間的差異，并為其制定個性化計(jì)劃。

☆提高領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)注度。

☆在日常工作中，創(chuàng)造合作的企業(yè)文化。

員工福利平臺讓我們看看改善員工體驗(yàn)的案例。

作為全球啤酒行業(yè)的領(lǐng)頭羊，MahouSanMiguel開展了一項(xiàng)通過改變員工體驗(yàn)來提升客戶體驗(yàn)的項(xiàng)目。馬德里總部位于西班牙的馬德里，有4200名員工，分散在印度、美國、智利等不同的分支機(jī)構(gòu)。為更好地凝聚分散的員工，增強(qiáng)歸屬感，他們開始設(shè)計(jì)員工體驗(yàn)，為員工創(chuàng)造難忘的回憶。這一過程又碰巧遇到了暴發(fā)，他們并沒有停止關(guān)心員工，而是將員工體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到了線上，將數(shù)字化作為2020-2023年的戰(zhàn)略方向，也成功地從一家專注于生產(chǎn)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為中心的企業(yè)。

在《2020年全球人才趨勢》中，領(lǐng)英還表示，專業(yè)的HR將把員工體驗(yàn)看作是吸引人才留住人才的最佳途徑。彈性福利平臺指出疫情暴發(fā)后，越來越多的企業(yè)開始建立后疾病暴發(fā)時(shí)代的職場工作方式，員工想要的是有意義的，深度私人定制的，數(shù)字化的，客戶級的職場體驗(yàn)。