做HR最難的是什么？最難的是平衡。在這個(gè)案例里，其實(shí)，HR一直都在做平衡的工作：業(yè)務(wù)需求和公司政策如何平衡？少數(shù)人的利益訴求與大部分人的利益如何平衡？服務(wù)還是管理？可以說，掌握平衡的藝術(shù)是做好HR的關(guān)鍵。 

那么，請(qǐng)問HR： 

1、如何平衡公司的要求和員工需求之間的關(guān)系？ 

2、如何平衡業(yè)務(wù)部門的需求和公司政策規(guī)定之間的沖突？

3、如何平衡服務(wù)與管理？

相信很多HR每天都會(huì)遇到這些問題。而這些問題不會(huì)因?yàn)槟闶荋RD就能完全解決的，在這里給一些我們的理解和建議供大家參考：

1、如何平衡公司的要求和員工需求之間的關(guān)系？

作為一名HR，從開始的第一天應(yīng)該明白你的立場(chǎng)在哪。HR的職業(yè)價(jià)值所在就是為公司合理化的人力資源運(yùn)作提供專業(yè)的服務(wù)。從職業(yè)道德上來說，你接受了公司的聘約，你就應(yīng)該為你的客戶，也就是受聘的公司全力提供最優(yōu)秀的人力資源專業(yè)服務(wù)。你考慮問題的立場(chǎng)從根本來說是從公司的角度出發(fā)的。可能這點(diǎn)許多人不會(huì)認(rèn)同，限于篇幅我們不做很詳細(xì)的闡述。但是至少我們認(rèn)為，你的立場(chǎng)必須得保持，而你的具體操作方式不一定要顯出一副公司打手的嘴臉。

從公司立場(chǎng)出發(fā)并不代表你喪失了法律底線以及社會(huì)道德。這點(diǎn)是許多HR容易走入的誤區(qū)。比如有的HR幫助公司不給員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，有的會(huì)惡意制造陷阱讓員工去踩，借機(jī)開除員工等。這些違背了HR的職業(yè)道德。

另外，從公司立場(chǎng)出發(fā)也不要走向員工的對(duì)立面。比如有些HR為討好公司老板，以換取節(jié)約成本的美名。往往從福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、報(bào)銷和工作環(huán)境等方面極力克扣，致使員工的滿意度極大降低。公司成本雖然降低，但是因?yàn)闆]有競(jìng)爭(zhēng)力的福利和環(huán)境等，往往使得公司招聘優(yōu)秀人才變得困難，反而搬石頭砸自己腳。

HR的使命就是以公司的發(fā)展為目標(biāo)，通過為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)揮才能的環(huán)境，最大程度創(chuàng)造員工價(jià)值。所以員工需求在被HR收集后需要一個(gè)分析的過程：符合公司發(fā)展要求的，可以為員工的需求提供資源和制度支持--比如創(chuàng)造跨部門溝通的機(jī)會(huì)、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)方面提供支持，提供適應(yīng)公司現(xiàn)階段要求的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。不符合公司發(fā)展要求的員工需求，可以引導(dǎo)朝公司要求方向走。實(shí)在無法引導(dǎo)的，要通過溝通來化解，以企業(yè)文化來融合。

2、如何平衡業(yè)務(wù)部門的需求和公司政策規(guī)定之間的沖突？

既不違反公司的政策規(guī)定，又靈活性地滿足了業(yè)務(wù)部門的需求，這些是HR解決此類問題腦海里第一要想到的。在這方面，許多HR的誤區(qū)是：當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出一些有可能聽起來荒誕的需求時(shí)往往進(jìn)行抵制，說出“不能這么做”、“公司有規(guī)定”之類的搪塞。從而失去了業(yè)務(wù)部門的信任，關(guān)上了與業(yè)務(wù)部門溝通的窗戶。
就拿上述案例來說，第二種方案就很好地平衡了公司政策和業(yè)務(wù)需求。能做出此種答案的HR，至少在理念上比較有客戶導(dǎo)向。

3、如何平衡服務(wù)與管理？

許多公司老板都會(huì)跟HR強(qiáng)調(diào)要做好服務(wù)。而HR的理論告訴我們，我們的職業(yè)是人力資源管理。如何平衡？許多公司往往容易走極端，有的HR過于服務(wù)，HR部門成了服務(wù)中心。有的管理氛圍很濃，HR部門成為一個(gè)官僚部門。

從我們的感受和體會(huì)來看，服務(wù)與管理就如同太極中的陰陽(yáng)，你中有我，我中有你。HR是以服務(wù)為根本為所有的客戶提供管理支持的部門，如果你基礎(chǔ)的服務(wù)都做不好，連業(yè)務(wù)部門起碼的信任都沒有，根本談不上管理。但是管理是HR工作的升華，在服務(wù)中體現(xiàn)管理。比如上述案例中，如果僅僅是業(yè)務(wù)部門提招聘需求后，HR立馬就執(zhí)行，把人給招聘進(jìn)來那就只是做到了服務(wù)。但是如果我們會(huì)去平衡公司的政策，使業(yè)務(wù)部門的招聘要求和應(yīng)聘人的要求符合公司整體的薪酬體系，這樣才算是從服務(wù)中體現(xiàn)了管理。

來源：福利plus