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江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)汽車保險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用取得成功超越200億服務(wù)平臺(tái)
2021-06-25 16:37
江蘇人保手機(jī)微信理賠服務(wù)發(fā)布暨上百萬大紅包感恩回饋主題活動(dòng)莊重公布
南京市2015年12月29日電 /美通社/ — 2015年是“十二五”的全面鋪開。時(shí)許年底,我國(guó)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)江蘇子公司(下稱“江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”)喜報(bào)再傳,佳音持續(xù)。12月28日,江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)南京隆重召開了汽車保險(xiǎn)本年度保險(xiǎn)費(fèi)用提升200億暨手機(jī)微信理賠服務(wù)發(fā)布記者招待會(huì),并運(yùn)行“百萬主播周年慶典,江蘇人保伴您行”上百萬大紅包顧客感恩回饋主題活動(dòng)。本省十幾家流行主流媒體和有關(guān)領(lǐng)域主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部參加了新品發(fā)布會(huì),在現(xiàn)場(chǎng)一同印證了江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目全方位升級(jí)的精彩時(shí)刻。
超越200億,真心實(shí)意饋顧客
江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)奏響服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)跑捕魚大賽
江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)夏玉揚(yáng)經(jīng)理在致詞中談及:近些年江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)一直堅(jiān)持“做群眾滿意的車險(xiǎn)公司”,勇立銷售市場(chǎng)百舸爭(zhēng)流,服務(wù)至上顧客。在今年的12月23日,做為企業(yè)水龍頭保險(xiǎn)險(xiǎn)種的汽車保險(xiǎn)本年度保費(fèi)收入又一舉提升200億人民幣,變成全國(guó)各地財(cái)險(xiǎn)業(yè)第一家、也是唯一一家汽車保險(xiǎn)單保險(xiǎn)險(xiǎn)種本年度保險(xiǎn)費(fèi)用經(jīng)營(yíng)規(guī)模超200億人民幣的省部級(jí)子公司。將要以往的2015年,企業(yè)也要用幾乎40%的市場(chǎng)占有率,持續(xù)四年強(qiáng)悍回暖,拿出了一份比較滿意的試卷。
關(guān)心用戶體驗(yàn),追求完美客戶滿意
推動(dòng)領(lǐng)域理賠服務(wù)進(jìn)到“微”時(shí)期
江蘇省中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)宋志華廳長(zhǎng)高度肯定高度肯定了江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)能力,他強(qiáng)調(diào),200億的身后,突顯的是企業(yè)一直堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展科學(xué)發(fā)展觀的膽量,更反映的是企業(yè)一直堅(jiān)持不斷發(fā)展趨勢(shì)惠及于民的心態(tài)。
江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)頂尖核賠師饒群女性在詳細(xì)介紹中談及,為了更好地感恩回饋眾多買車人的相隨與信任,一方面,企業(yè)根據(jù)全方位推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,持續(xù)增加資源資金投入,加強(qiáng)索賠隊(duì)伍管理,在各種服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定和職位專業(yè)技能賽事中都獲得了優(yōu)異成績(jī);另一方面,為達(dá)到廣大群眾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 時(shí)期的服務(wù)項(xiàng)目要求特性,提升創(chuàng)新管理,2014年12月,發(fā)布手機(jī)微信索賠網(wǎng)上查看作用,在今年的又用心打造出“手機(jī)微信索賠”2.0全新升級(jí),完成了一部手機(jī)全拿下的“純”手機(jī)微信索賠新模式。
無“微”不至,守“信”不渝
相信“PICC江蘇人保”百萬主播的能量
2014年12月,江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)布“PICC江蘇人?!蔽⑿殴?a href="http://www.712345.cn/" target="_blank" style="text-decoration: underline;">平臺(tái),隨著著服務(wù)平臺(tái)作用的逐步完善,服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的持續(xù)升級(jí),短短的一年時(shí)間,微信公共號(hào)服務(wù)平臺(tái)的關(guān)心數(shù)和會(huì)員注冊(cè)數(shù)同時(shí)提升一百萬,索賠查看作用應(yīng)用頻次超五百萬次,保單查詢及驗(yàn)真應(yīng)用超三百萬次,線上人工服務(wù)應(yīng)用二十萬余次,變成中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)粉絲總數(shù)數(shù)最多和知名度較大的金融互聯(lián)網(wǎng)類微信號(hào)碼,獲得了數(shù)之不盡的關(guān)注點(diǎn)贊。
江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以完成超過期待的用戶體驗(yàn)為總體目標(biāo),根據(jù)發(fā)布“PICC江蘇人保”微信公眾平臺(tái)為媒介的顧客服務(wù)新界面,對(duì)汽車保險(xiǎn)全步驟服務(wù)項(xiàng)目開展了數(shù)據(jù)分析,化繁就簡(jiǎn),讓步驟更親和力順暢,連接點(diǎn)更公開化,勤奮搭建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)適用下的顧客新感受。其轉(zhuǎn)變關(guān)鍵反映在下列幾層面:
一、顧客與中國(guó)人保互動(dòng)交流增加,自助式在線客服、網(wǎng)上客服、專享客服經(jīng)理隨時(shí)隨地為顧客給予高質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目。
二、信息內(nèi)容更全透明?!罢l是我的客服經(jīng)理,我的保單期滿沒?索賠來到哪一步了?”都可以一鍵快速搜索,索賠完畢后還可點(diǎn)評(píng)。
三、手機(jī)微信索賠新服務(wù)項(xiàng)目便捷放心。不需著急等候,不會(huì)再往返奔忙,消費(fèi)全透明不會(huì)再“鏡中花水中月”。
四、隨時(shí)隨地自助服務(wù)終端更便捷。線上改車牌號(hào)、線上銷戶案子、線上認(rèn)證保險(xiǎn)單都非常簡(jiǎn)單。
五、有福利配送、有“意外驚喜”,可共享、可點(diǎn)評(píng)。
新品發(fā)布會(huì)當(dāng)場(chǎng),江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)詳細(xì)介紹,在“PICC江蘇人?!蔽⑿派暇€一周年的尤其時(shí)刻,為收益百萬主播的適用,企業(yè)傾情發(fā)布“百萬主播周年慶典,江蘇人保伴您行 — 上百萬紅包顧客感恩回饋”主題活動(dòng),并邀約好運(yùn)變成“PICC江蘇人保”微信號(hào)碼的第一百萬個(gè)申請(qǐng)注冊(cè)客戶的陳先生,做為百萬主播的顧客意味著按響了快樂搶購(gòu)的運(yùn)行按鍵。
領(lǐng)紅包活動(dòng)于12月28日16時(shí)逐漸,持續(xù)28日和29日二天,逢中午的16時(shí)、17時(shí)、18時(shí)、19時(shí)共八個(gè)整時(shí),派傳出共二十萬份、總額一百萬的紅包,單獨(dú)紅包金額最大達(dá)188元。
江蘇省中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)表明,在將來的工作上,將毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持不懈以顧客服務(wù)為管理中心,決不會(huì)錯(cuò)過大伙兒的希望與心愿,以高些的規(guī)范、升級(jí)的姿勢(shì)、更實(shí)的措施,執(zhí)行好商業(yè)保險(xiǎn)的社會(huì)發(fā)展職責(zé),能夠更好地收益眾多客戶的信賴,為提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目自然環(huán)境,進(jìn)一步處理好理賠難難題,提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量,作出新的更高奉獻(xiàn)。
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